有些消费者到店里只是闲逛一下：有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的游览，来找到灵感。在这时候，如果我们冒然与他们接触，往往收效不大，所以我们应先细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定程度，心里想："这个东西不错"或"这个产品不知合不合适？"时，这时你接近最有效了。如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也就节省了不少精力。

初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。

注意：不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问：切忌态度冷漠；切忌以貌取人；不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客的谈话；不要打断顾客的谈话，时刻让消费者感觉到你很关心他们的想法和具体情况；要始终站消费者角度看问题，这样才能使消费者解除你要向他们推销的疑虑，对你产生信任，愿意提供更多真实的信息；鼓励你的消费者提供更多的信息，必要时可换个方式重复问题。你对消费者了解越多，可以提供的产品的信息就越多，那么你推销成功的把握也就越大。

如有顾客说："好是好，但你们的家具太贵了"，通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因素之一，要处理好价格问题，是要帮消费者分析产品能给她带来总体利益。当然在目前这种经济状况和竞争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技艺。其实，谈判技艺很简单，就是如何与客人讨价还价。通常有五种手法（折中、等价交换、增加附加值、让步、暂时放弃）：

折中：针对消费者提出的价格要求，你可以做出合理的折让。

等价交换：你可以就该产品作些价格折让，同时要求客人购买其它产品，确保总利润等。例子："唉，看您挺识货的，我也不好坚持。这样吧，加一个茶几组成一套，我给你个九五折，您看怎么样？"

增加附加值：在不作任何价格折让下，提供其它服务，如免费送货赠送礼品等。平衡消费者的购物心理，给消费者优惠的感觉，例子："哎呀，这个价钱实在是没法再低了，你看我们延长两个月的保修期，怎么样？"

让步：如果生意非常可观，在自己有利可图时，你也可考虑接受消费者的还价。例子："唉，我真服了你，太精打细算了，真拿你没办法。"，"这个价钱叫我们怎么接受，我们还从来没有打过那么低的折扣。我向经理请示一下，看可不可以破例一次。"

暂时放弃：如果真的无法满足消费者的价格要求我们也只得暂时放弃了。例子："真不好意思，这个价格我们实在是做不下来"。

注意：切忌强迫顾客购买；切忌表示不耐烦，"你到底买不买？"；必须大胆提出成交要求；注意成交信号，切勿拖延；进行交易、干脆快捷，切勿拖延， 最后安排顾客付款。

顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，营业员服务专业，在这个时候，营业员必须表现专业服务，让顾客有良好印象。